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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者设立，集中解答您在茶叶选购鉴别、名茶冲泡技巧、茶品储存保鲜，以及本站茶学资料查阅、会员服务与订单配送等方面的常见疑问，帮助您轻松获取专业茶道知识并安心选购心仪好茶。
请问你们目前提供哪些品类的名优茶选购与茶礼定制服务？
我们目前涵盖绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、白茶、普洱茶等核心产区的原叶名优茶选购，并提供个人品鉴装、节庆茶礼与企业商务伴手礼定制服务，具体定制规格需根据起订量及包材周期确定。
是否支持为品茶爱好者提供特定年份老茶或小众山头的寻茶服务？
我们为品茶爱好者提供特定年份老茶与小众山头茶的寻茶咨询服务。该服务需根据产区实际仓储、采摘季存量及茶农直采情况进行评估，具体寻茶周期与配额以实际确认结果为准。
购买核心产区原叶茶时，如何核实茶叶的产地直采证明与质检信息？
我们销售的核心产区原叶茶均配备产地溯源信息与符合国家食品安全标准的质检报告，茶友可在商品详情页查阅批次报告，或在下单前后联系在线客服索取查验。
提交订购意向后，茶友需要核对确认哪些订单规格与收货资料？
提交订单意向前，请茶友仔细核对茶品名称、采摘年份、等级规格、净含量、包装形态（如散装/饼茶/礼盒）以及收件人姓名、联系方式与配送地址等基础信息。
从线上选茶、安排专业包装到顺丰发货的标准流程是怎样的？
标准流程包含：线上浏览选购并下单、恒温恒湿专业茶仓拣选、食品级防潮避光密封包装与防震加固、顺丰速运发货揽收，并在系统生成物流单号供全程追踪。
预约线下茶席品鉴或新茶尝鲜体验的具体流程是什么？
茶友可通过官方网站或小程序预约页面选择体验城市、意向茶席主题与时间段，提交预约申请后，我们将于24小时内致电确认席位，确认成功后凭预约凭证到店品鉴。
茶叶作为特殊食品，拆封冲泡后在什么情况下可以申请售后退换？
茶叶属特殊食品类目，拆封冲泡后原则上不支持无理由退换；若冲泡后发现茶品存在变质、霉变、夹杂异物等明确质量问题，可在保留原样及包装的前提下联系客服申请质量售后复核。
运输途中若出现茶叶包装破损或受潮串味，售后赔付的边界和时效是多久？
在签收时如发现外包装破损、内包装泄漏、受潮或串味，请在签收后48小时内拍照取证并联系客服，经核实属于运输途中造成的损毁，我们将为您安排快速补发或协商赔付。
在品饮或选茶过程中遇到疑问，可以通过哪些官方渠道联系专业评茶师？
茶友可在每日服务时间内通过官方网站在线客服、微信公众号服务通道或官方小程序咨询入口留言，系统将为您转接具备专业资质的评茶师提供冲泡与选茶建议。
大宗茶礼采购或长期订购会员的专属客服与商务联系方式是什么？
大宗茶礼采购、企业定制及长期订购会员，可通过官网“商务合作”栏目提交采购需求，或直接拨打大客户专属商务热线由专属客户经理提供一对一定制方案与报价单。